Política de reembolso
Queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, puedes solicitar la devolución en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
- Indica en el email:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Artículo que quieres devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
Condiciones para aceptar una devolución
Los artículos deberán devolverse en las siguientes condiciones:
- En perfecto estado.
- Sin haber sido usados, lavados ni alterados.
- Sin manchas, olores, restos de maquillaje, perfume o cualquier otro signo de uso.
- Con todas las etiquetas originales intactas y correctamente colocadas.
- En un embalaje adecuado, limpio y protegido.
No se aceptarán devoluciones enviadas en bolsas de basura, paquetes deteriorados o embalajes inadecuados. El artículo deberá llegar en perfectas condiciones.
KOA LA KOA se reserva el derecho de rechazar una devolución si el artículo no cumple estas condiciones.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o haya habido un error por parte de KOA LA KOA.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
En caso de que la devolución se gestione a través de nuestra agencia de transporte, el coste de la devolución será el mismo que el coste del envío de ida. Este importe será asumido por el cliente.
Reembolso
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte una prueba de envío válida, según corresponda.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en casos de producto defectuoso, error en el pedido o cuando la normativa aplicable indique lo contrario.
Cambios de talla o artículo
Si quieres cambiar una talla o un artículo, escríbenos a koalakoaa@gmail.com para comprobar disponibilidad.
Los cambios estarán sujetos a stock. En caso de no haber disponibilidad, podrás solicitar una devolución siguiendo el proceso indicado anteriormente.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de KOA LA KOA o a un defecto del producto.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a:
Incluye tu número de pedido y fotografías del producto para que podamos revisar el caso.
Si se confirma que el producto tiene un defecto o que ha habido un error en el envío, KOA LA KOA asumirá los costes de devolución y gestionará el cambio, sustitución o reembolso correspondiente.